FAQ
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes en 3 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient entre 0 $ et 25 $, selon l’adresse de livraison. La livraison standard est gratuite pour les commandes de 250 $ ou plus.
Livrez-vous à l'international ?
Non, nous livrons uniquement au Canada.
Quelle est votre politique d'échange et de remboursement ?
Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement par email à info@alyksdesign.com.
L’article doit être non porté, non endommagé et en parfait état. Les produits endommagés après réception ne seront ni échangés ni remboursés.
Quels sont les délais pour recevoir les instructions d'échange ou de remboursement ?
Nous vous enverrons par email les étapes à suivre pour procéder à l’échange ou au remboursement dans les 2-3 jours ouvrables suivant votre demande.
Que se passe-t-il si l'article que je souhaite échanger n'est plus disponible ?
Si l'inventaire est insuffisant pour procéder à un échange, nous vous rembourserons le montant de l’article.
Acceptez-vous les retours ou échanges pour tous les produits ?
Non, les produits mentionnés comme « vente finale » ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Pouvez-vous refuser un échange ou un retour ?
Oui, nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l'article ne respecte pas notre politique (ex. article porté, endommagé ou sans étiquettes).